Domande frequenti
Posso visionare la merce da qualche parte?
Non abbiamo un negozio fisico, ma la merce può essere resa gratuitamente se non soddisfa le aspettative (per saperne di più, andare all'articolo Reclami e resi).
Voglio spedire il pacco come regalo, posso scegliere la consegna senza fattura?
Ovviamente! In ogni pacco è presente solo la ricevuta di consegna senza i prezzi della merce. In questo modo è così possibile creare un ordine direttamente all'indirizzo del festeggiato. Inviamo la fattura separatamente via e-mail all'indirizzo specificato nell'ordine.
Quanto tempo dopo l'ordine arriverà il mio pacco?
Ordinando in un giorno feriale prima delle ore 12 (mezzogiorno) con pagamento in contrassegno o online, spediremo il pacco lo stesso giorno con consegna entro il giorno lavorativo successivo. Se l'ordine arriva dopo le ore 12, verrà spedito al più tardi il giorno lavorativo successivo. Pagando tramite bonifico bancario, restiamo in attesa che il pagamento venga accreditato sul conto bancario.
È possibile modificare o annullare l'ordine?
Purtroppo, una volta ricevuto l'ordine non è più possibile modificare nessun dato. Possono essere annullati solo gli ordini in attesa di pagamento. Gli ordini in contrassegno non possono essere annullati.
È possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Purtroppo, una volta ricevuto l'ordine non è più possibile modificare nessun dato. L'indirizzo però può essere modificato contattando il corriere.
Non riesco a ritirare il mio pacco in tempo, cosa devo fare?
In questo caso è possibile contattare il corriere e chiedere una proroga del periodo di giacenza.
Voglio presentare un reclamo sulla merce, come devo procedere?
Se si verifica una situazione del genere, preghiamo di non spedire la merce ma di contattarci prima tramite e-mail info@lexibook.it e il nostro servizio clienti fornirà informazioni specifiche su come procedere.
Fino a quando posso restituire la merce e come?
Entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Si prega di seguire le istruzioni nella sezione Reclami e resi.
Quando riceverò il rimborso per la merce restituita?
Cerchiamo sempre di effettuare i rimborsi il prima possibile e mai oltre 14 giorni dal recesso dal contratto.
Nel mio pacco mancava la fattura, cosa devo fare?
Nel pacco è presente solo la ricevuta di consegna. La fattura viene inviata solo in formato elettronico alla e-mail specificata dopo il pagamento o, se pagata in contrassegno, dopo la consegna della spedizione. Se non è necessario, non stampiamo la fattura, poiché la fattura stampata è comunque inutile, anche in relazione a ulteriori comunicazioni riguardanti un reclamo o un reso. Basta comunicare al servizio clienti il numero dell'ordine.
Come gestiamo i dati personali?
La sicurezza dei dati personali del cliente è importante per noi. L'accesso dei dipendenti e dei nostri partner ai dati personali è quindi limitato solo ai dati fondamentali per il loro lavoro. Questi sono i dati necessari a recapitare la merce ordinata.
A cosa servono i cookies?
Accettando i cosiddetti cookie, possiamo, ad esempio, mostrare prodotti che vengono valutati come interessanti in base al comportamento di uno specifico utente sul sito web e potrebbero renderne più semplici le scelte. Atri cookie sono invece necessari per il corretto funzionamento del sito web.